Twelve
Twelve Аудит · для руководителя продаж

Понять, почему падает конверсия — по реальным звонкам

Слушаем ваши звонки и разбираем скрипты: где именно теряются сделки, какие формулировки работают, а какие убивают разговор. На выходе — отчёт с конкретными правками и проверенные A/B/C-сценарии.

Запустить пилот Как это работает
Проблема

Конверсия просела, а причина непонятна

Отчёты в CRM показывают «что», но не «почему»: в какой момент разговора клиент решает не покупать — не видно.

Скрипт писали давно, менеджеры давно говорят «как привыкли», единого стандарта нет.

Руководитель физически не успевает слушать звонки в нужном объёме.

Как работает

Три шага

Собираем выборку

Берём записи звонков за период — по разным менеджерам, этапам и результатам сделки.

Разбор и гипотезы

Размечаем разговоры по этапам, находим типовые точки потери, формулируем 2–3 варианта сценария под тест.

Отчёт и A/B/C-тест

Отдаём отчёт с правками и запускаем тест сценариев на живых звонках, чтобы выбрать рабочий по цифрам.

Результат

Что получаете

Карта потерь по этапам разговора — где и на какой фразе уходят клиенты.
Переписанный скрипт с обоснованием каждой правки.
Итоги A/B/C-теста: какой сценарий даёт лучшую конверсию на вашей базе.
Чек-лист для контроля качества звонков дальше — своими силами.
Кому подходит

Где даёт эффект

Руководители продаж, у которых конверсия падает или встала, а гипотез нет.
Компании перед масштабированием отдела — сначала зафиксировать рабочий скрипт.
Отделы с текучкой менеджеров, где нужен воспроизводимый стандарт разговора.
Стоимость

Фиксированная за проект

Формат — разовый проект со сроком 2–4 недели. Точная цена зависит от объёма выборки и числа сценариев в тесте — уточняем на первом созвоне.

Разбор 69 000 ₽
  • до 100 звонков в выборке
  • карта потерь по этапам, отчёт с правками
Разбор + A/B/C-тест 149 000 ₽
  • до 300 звонков в выборке
  • переписанный скрипт и тест 2–3 сценариев на живых звонках

Свыше 300 звонков или несколько отделов — считаем отдельно. Это стартовые цены — уточняем после первых клиентов.

Запросить расчёт
Вопросы

Частые вопросы

Нужны ли записи звонков?

Да, работаем по вашим записям из CRM или телефонии. Если записи не ведутся — поможем настроить и стартуем через пару недель накопления.

Вы пишете скрипт с нуля?

Обычно перерабатываем существующий: так сохраняется то, что уже работает, а правки точечные и объяснимые.

Кто проводит A/B/C-тест?

Настраиваем вместе с вами: делим звонки между вариантами сценария, считаем конверсию по каждому, выбираем победителя.

Что если проблема не в скрипте?

Тогда это будет видно в разборе — например, дело в качестве лидов или в этапе до звонка. Об этом честно скажем в отчёте.

Запустить пилот

Разобрать ваши звонки

Оставьте заявку — обсудим воронку и посчитаем стоимость аудита.